Häufige Fragen an KLARGRUND
Wir beantworten Ihre wichtigsten Anliegen rund um Produkteigenschaften, Bestellung und den Ablauf unserer sicheren Barzahlung bei Zustellung.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Klicken Sie bei den gewünschten Artikeln auf 'In den Warenkorb' und öffnen Sie die Kassenansicht. Tragen Sie Ihre Lieferdaten ein – bezahlt wird bequem und sicher bei Lieferung in bar.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Falls Sie nachträglich eine Adresskorrektur wünschen, schreiben Sie uns bitte umgehend an [email protected] oder melden sich telefonisch unter +49 (0) 89 2154 7890. Wir passen die Daten an, sofern das Paket noch nicht unterwegs ist.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung?
Nach erfolgreichem Abschluss erscheint sofort Ihre Vorgangsnummer. Eine vollständige Auftragsbestätigung erhalten Sie zusätzlich innerhalb weniger Augenblicke per E-Mail.
Versand
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir verschicken über DHL GoGreen als CO2-kompensiertes Paket. Die Zustellung erfolgt zuverlässig an Ihre Wunschadresse oder an jede deutsche DHL-Packstation.
Wie lange dauert der Versand?
Unser Team übergibt Ihre Sendung innerhalb von 1–2 Werktagen an DHL. Die Paketlaufzeit im Bundesgebiet beträgt üblicherweise 1 bis 3 Werktage.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald das Paket vom Versandzentrum abgeholt wird, schicken wir Ihnen den DHL-Sendungscode per E-Mail, damit Sie den Status online verfolgen können.
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
KLARGRUND bietet Ihnen die Zahlung per Nachnahme an: Sie zahlen erst bei Erhalt der Ware bar an den Postboten. Es werden keine Online-Bankdaten benötigt.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Ihr Bankkonto bleibt völlig unberührt: Die Bezahlung findet erst statt, wenn der Zusteller Ihnen die bestellten Produkte persönlich aushändigt.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Wenden Sie sich bei Unklarheiten zur Nachnahmegebühr oder Quittung direkt an [email protected] – wir klären Ihr Anliegen zügig.
Rückgabe
Wie funktioniert eine Rückgabe?
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Tag der Zustellung. Eine kurze E-Mail an [email protected] genügt, um die Retoure anzumelden.
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB können aus hygienischen Gründen nur originalversiegelte und unbeschädigte Flaschen und Dosen rückabgewickelt werden.
Wie erfolgt eine Erstattung?
Nach Prüfung der eingegangenen Waren im Lager überweisen wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.
Produkte & Qualität
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle KLARGRUND Präparate werden in der Europäischen Union unter HACCP- und GMP-Auflagen hergestellt. Unabhängige Laboranalysen sichern den Nährstoffgehalt jeder Charge.
Sind alle Produkte für Veganer geeignet?
Ein Großteil unseres Sortiments ist vollständig vegan. Wir verarbeiten pflanzliche HPMC-Kapseln und meiden sämtliche tierischen Bindemittel.
Werden chemische Füllstoffe oder Farbstoffe eingesetzt?
KLARGRUND steht für absolute Reinheit: Wir setzen weder Magnesiumstearat noch künstliche Konservierungsstoffe oder synthetische Farbpigmente ein.
Wie bewahre ich die Produkte optimal auf?
Lagern Sie die Produkte kühl, trocken und dunkel. Verschließen Sie die Behälter nach jedem Gebrauch fest, um das Eindringen von Luftfeuchte zu verhindern.
Konto & Service
Benötige ich ein Kundenkonto für die Bestellung?
Nein, ein Benutzerkonto ist rein optional. Bestellungen können ohne Kundenkonto als unkomplizierter Gastkauf ausgeführt werden.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen unseren Kundenservice per Mail unter [email protected] und unter Telefon +49 (0) 89 2154 7890. Anfragen beantworten wir montags bis freitags binnen 24 Stunden.
Sind meine Daten bei Ihnen sicher?
Ihre Privatsphäre ist geschützt: Unsere Seiten verfügen über eine lückenlose SSL-Verschlüsselung und halten die Vorgaben der DSGVO streng ein.